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万科“毒墙门”维权 谁是受益者?
2016-1-16 23:37  新闻采集  查看: 2542   评论: 0

黑色的衬衫、淡蓝色的口罩,肃立的人群在大街上举着极具号召力的条幅。这不是什么影视片的镜头,而是南京万科业主在维权。作为国内知名的房地产公司,万科再度被推到舆论的漩涡。

万科维权现场图片

随着事件的发酵和扩散,越来越多的人在问这场风波的原因?

南站的困扰

这场维权,大约在一个月前开始。而这场维权的争议核心,就是万科南京南站九都荟、新都荟、尚都荟三个项目中所使用的“轻钢龙骨石膏板隔墙”。也就是业主说的“毒墙”。

万科新都荟1-4栋轻钢龙骨石膏板墙使用示意图

万科公布的资料显示,轻钢龙骨石膏板隔墙主要用于非主体承重墙、非厨卫间、非分户隔墙、非外围护结构的户内隔墙。

“从目前情况来看,业主主要在以下几点存在不满,这类墙体的隔音、填充物有毒以及墙体不承重。”一位参与维权的张姓业主表示,“我们希望能得到解决”。

围绕这三点,万科的业主们维权颇有章法,表现出了极高的智慧和组织纪律性:从围堵万科南京公司办公室到前往新街口行为艺术秀、到车身贴上“万科节哀”再到在售楼处举行“维权业主掼蛋大赛”。

历史的回声

事实上,对于万科南京公司的老员工而言,已非第一次遇到业主的规模维权。

笔者也拜读过王石的不少作品,记得在他写的《徘徊的灵魂》一书中,特别提到了,“无论什么时候,尤其是面对客户投诉时,万科人做的第一件事,是改进我们的产品和服务。”

书中还记述道:“我们要顾及多方面,但是有先后次序,第一是质量,第二是回报率,第三是规模。质量一定是第一,是我们的生存底线。 ” 

资料图:王石照片

权威的声音

对于万科而言始终站在风口浪尖上,谁让客户对行业第一的要求越来越高呢,风波来临,万科南京又将如何面对?

“10月30日我们发了一篇微信,跟客户说明了情况,针对客户担忧的问题进行了解释”,万科南京公司的一位负责人表示,我们委托了江苏省建筑工程质量监测中心对万科新都荟项目建筑隔声性能进行了检测。

从检测机构提供的书面报告上看,使用轻钢龙骨石膏板作为隔墙的两个房间。使用100、200毫米厚单层石膏板墙体的两个南房间之间空气声隔声性能均符合GB/T50121-2005标准规定的五级。

换句话说,如果一个房间的声音达到70分贝,一墙之隔的另一个房间只有30-35分贝。“客户可以对此项目隔音效果放心,对于大家关心的承重问题,我们是有考虑的,在项目工地开放和集中交付时候,会为业主提供详细的悬挂安装使用方法说明。”

关注一个核心问题,“这类墙体到底有没有毒”?江苏省绿建委专家,国际一级注册建筑师、建筑节能专委会副主任委员唐斌表示:轻钢龙骨由于实现了工厂产业化,在墙体保温、防火、防潮以及平整度等方面可控,而且其产业化也大大加快建筑建设速度。

长江都市设计研究院研究员、高级建筑师董文俊也对轻钢龙骨石膏板墙持支持的态度,“只要材料符合国家相关规定,使用及安全上可以放心”。

作为国内最大的房地产公司,万科使用新材料并不是第一次。在南京项目,万科就曾经使用了强化复合地板,学名叫做‘浸质纸承压复合板’。一度,业主质疑“地板居然是纸做的”。最终,新型的地板材料以防腐蚀、耐磨、防日晒受到了客户的认可。从质疑到认可,这样的一幕会不会再次出现呢?

从万科对历史的继承到业主的檄文

从业主维权的一开始,万科并没有回避与业主直接面对面的沟通。先是客服的负责人出面与业主沟通,但由于业主的“围攻”和并不冷静的态度,沟通一直无法正常进行。于是万科希望通过书面的方式说明情况,然而在详细解答业主维权中的核心问题后,维权的浪头并没有回落。为尽快解决问题,11月2日,万科上海区域本部发出《关于成立上海区域“924客户群诉”处理转向小组的通知》,成立以张海为组长,南京公司核心领导付凯、缪川为副组长的专项小组,进一步提升问题处理的层级。

南京万科的管理层也是多次与业主代表面对面恳谈至深夜。

11月4日,经过沟通,南京万科向合同中未告知的业主提出了解决方案。在《补充协议》中,A选项是业主同意按照现有轻钢龙骨石膏板内隔墙状态交付,作为回报,万科给业主一万元都荟雅园的车位抵用券。而B选项就是,将轻钢龙骨石膏板换成加气混凝土砌块隔墙。不论是否更换墙体,都不会影响房屋的交付时间,不会让业主承担任何费用。

然而,就在所有人认为事情将逐渐平息的时候,万科业主发表了一篇措辞强烈的战斗檄文,号召业主团结,“让损害我们利益的人尝尝我们的厉害”,要求万科对补充协议进行修改。

谁是受益者?

檄文火药味十足,万科业主在维权上的花样也是做种多样,豪车游行、占领售楼处、扔鸡蛋,几乎使尽了各种办法。11月8日,业主在万科售楼处举办了万科新都荟维权业主第一届掼蛋大赛。从现场图片中看出,手持红色条幅的业主并没有歇斯底里的感觉,反倒是喜笑颜开快乐维权。

万科业主在新都荟举办第一届掼蛋大赛

“一场以黑色调开始的维权在万科的逐步解决之后,出现了转机”,一名持续关注此事的人士认为,“万科作为全国性的房企,面对问题时不回避的态度值得称赞。而业主檄文本身写的也蛮有文采的。由于双方的克制,还好没有演变成流血事件。”

那么这次维权事件,谁受益了?

“选择万科,就是看好他良好的品质和物业水准”,徐先生2010年就已经是万科南京的老业主,9月份又认购了万科尚都荟,”问题说清楚,妥善解决就可以了,把万科搞臭打倒,除了让我们自己的房子贬值之外,还有什么好处?

对这轮持续不平息的风波,有南京业内资深人士犀利评论:“这好比夫妻吵架,坐下来交流是上策,小区里大骂并找来工会主席就双方都丢份。如果还要进一步闹到大街上,并告知周边对方是渣男,那除了证明你眼光差之外,还能说明什么?”

“我没打算退房,还是相信万科的”,在与销售员充分沟通之后,徐先生表示,“万科在南京那么多项目,即使将来有问题,也能找到人解决,至少会在南京持续开发下去的。”

不改的初心

万科的南京路会怎么走?自2001年进入南京,万科在南京相继交付了超过八个项目。其中,万科光明城市小区已巨幅升值,业主们对早时的维权也早已释然,甚至忘却曾经的不快。在售的项目有万科翡翠公园、万科璞悦山以及被维权的南站都荟“三兄弟”。

万科在土地市场屡屡斩获

“南京是公司一个很重要的城市,我很喜欢。王石主席也曾几次三番的来南京”,万科南京公司总经理付凯不止一次表达对这个六朝古都的热爱

在土地招拍挂市场,万科南京也是屡有斩获。2015年8月7日,万科以15.5亿拿下南站G22地块,楼面价14224元/平米,成为南站新地王。

而就在2015年10月28日,经50轮争夺,南站G40地块被万科以32.2亿元摘得,楼面地价18201元/㎡,刷新了由自己保持的地王纪录,未来售价预期将突破30000元/平米。

与此同时,万科位于南站的项目尚都荟在售房源均价约为25500元/平米。“等这次事件平息,房价也许就要涨了”,业主徐先生刷翻看着朋友圈里有关万科的争论,漫不经心的说道。

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